Der Bauplan für den digitalen Wandel
Revolutionieren Sie das Kundenerlebnis durch ständige digitale Innovationen
Alan Trefler
249 Seiten
22,99 €
Revolutionieren Sie das Kundenerlebnis durch ständige digitale Innovationen
„Viele Unternehmen auf der ganzen Welt werden in den nächsten Jahren sterben, und das nicht wegen schlechter makroökonomischer Bedingungen, sondern weil gerade jetzt eine ganze Generation neuer Kunden heranwächst, die mit ihnen keine Geschäfte machen wollen“, sagt Alan Trefler. Er gibt praktische Tipps für alle, die sich mit der Frage auseinander setzen müssen, wie sie in einem radikal neuen Kundenerlebnis-Paradigma überleben. Denn die lautesten Fans von heute können morgen die schlimmsten Gegner sein. Über Social-Media-Kanäle können sie Tausende, sogar Millionen andere Konsumenten beeinflussen. Unternehmer müssen daher Wege finden, um Kundenbedürfnisse vorherzusehen und augenblicklich umzusetzen.