Eine zufriedenstellende User Experience ist ein entscheidender Erfolgsfaktor

Usability – Benutzer:innenfreundlichkeit oder Gebrauchstauglichkeit – ist eine Frage der Höflichkeit und des Respekts gegenüber Ihren Nutzern. Aber nicht nur. Denn in Zeiten der zunehmenden Informationsüberflutung geht es immer mehr darum, insbesondere digitale Anwendungen wie Webseiten, Software, Apps nutzungsfreundlicher zu gestalten, um erfolgreich zu bleiben.

Denn das Leben ist zu kurz, um sich mit überflüssigen Dingen herumschlagen zu müssen.

Usability als signifikanter Wettbewerbsvorteil

Eine hohe Usability und eine zufriedenstellende Benutzerfahrung (User Experience, UX) einer Benutzerschnittstelle (User Interface, UI) sind mit Abstand die wichtigsten Faktoren im digitalen Universum und bedeuten einen signifikanten Wettbewerbsvorteil.
Eine ansprechende visuelle Gestaltung und eine intuitive Bedienbarkeit zeugen zudem von Kompetenz und binden den Anwender emotional an das Produkt.
Keine Website, Software oder App ist auf Dauer ohne eine zufriedenstellende User Experience überlebensfähig. Es sei denn, dass es kaum nennenswerte Alternativen gibt (wie z.B. Facebook). Denn gerade im Internet ist die Konkurrenz nur einen Mausklick oder Fingertipp entfernt. Ein verärgerter oder sogar frustrierter Nutzer ist dauerhaft verloren.

Nicht nachdenken müssen

„Don’t make me think!“, ist laut Steve Krug, Autor und Usabilityexperte der ersten Stunde, das erste Gesetz der Usability. Diese Aufforderung ist auch der Titel seines Buches aus dem Jahre 2000 und hat an Aussagekraft bis heute nichts verloren.

Niemand liest gerne lange Bedienungsanleitungen.

Nur wenn wir sofort und intuitiv begreifen, was uns diese Webseite bringt und was wir als Nächstes tun müssen oder wie wir diese Software oder jenes Produkt bedienen können und alle Schritte naheliegend und möglichst selbsterklärend sind, werden wir dabei bleiben, die Software oder App kaufen oder die Dienstleistungen der Webseite weiter nutzen.

Nur dann haben wir das Gefühl der Klarheit, Übersicht und Beherrschbarkeit und diese Gefühle bereiten Zufriedenheit und Freude an einem Produkt oder einer Website.

Erfolgreicher mit Gamification

Diese Gefühle können durch sog. Gamification-Elemente und -Funktionen noch enorm gesteigert werden, sodass selbst ungeliebte oder weniger spannende, aber notwendige Tätigkeiten wie z.B. das digitale Ausfüllen von Formularen oder die Führung der Buchhaltung Spaß machen können. Und damit weitaus schneller und erfolgreicher für alle Beteiligten erledigt werden.

Seit Gründung der mattheis. Werbeagentur in Berlin arbeiten wir aus Überzeugung und mit Leidenschaft daran, Kommunikation, Software und auch Produkte für unsere Kund:innen und deren Kund:innen benutzungsfreundlicher zu gestalten.

Wir sind Mitglied im German UPA, (German Usability Professionals Association e.V), dem Berufsverband der deutschen Usability und User Experience Professionals.